Vračila in reklamacije v spletni trgovini Medi Sense

Pri Medi Sense se zavedamo, da je zadovoljstvo naših strank ključnega pomena. Zato smo oblikovali jasen in transparenten postopek vračil in reklamacij, ki je skladen z veljavno slovensko zakonodajo, predvsem z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).

1. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga)

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od dneva, ko ste prejeli blago, odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo (spletni nakup), ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

• Obveščanje o odstopu:
  • O svoji nameri o odstopu nas morate obvestiti v 14 dneh od prejema blaga. To lahko storite s pisno izjavo, poslano po elektronski pošti na [vaš elektronski naslov] ali po pošti na naslov [vaš naslov].
  • Za lažjo komunikacijo lahko uporabite tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki ga najdete na naši spletni strani [povezava do obrazca, če ga imate].
• Vračilo blaga:
  • Po obvestilu o odstopu morate blago vrniti najkasneje v 14 dneh.
  • Stroške vračila blaga nosite sami, razen če je v posebnih primerih dogovorjeno drugače (npr. če je bil izdelek ob prejemu poškodovan).
  • Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v originalni embalaži in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
  • V kolikor je blago poškodovano ali vidno rabljeno, si pridržujemo pravico da zavrnemo vračilo.
• Vračilo plačila:
  • Po prejemu obvestila o odstopu in pregledu vrnjenega blaga vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali dražji način dostave), najkasneje v 14 dneh.
  • Vračilo plačila bomo izvedli na enak način, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se dogovorimo drugače.

2. Reklamacije (neskladnost blaga)

Če blago, ki ste ga prejeli, ni skladno s pogodbo (ima napako, ne deluje pravilno), imate pravico do reklamacije.

• Obveščanje o neskladnosti:
  • O neskladnosti nas morate obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake.
  • Obvestilo pošljite na [vaš elektronski naslov] ali po pošti na [vaš naslov], pri čemer natančno opišite napako in priložite fotografije ali druge dokaze, če je to mogoče.
• Zahteve potrošnika:
  • V okviru reklamacije lahko zahtevate:
    • brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga,
    • znižanje kupnine,
    • odstop od pogodbe in vračilo kupnine.
• Postopek obravnave reklamacije:
  • Na vašo reklamacijo bomo odgovorili v osmih dneh.
  • Če je napaka sporna, mora podjetje pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu.
  • Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.
  • Proizvajalec je dolžan odpraviti napako/reklamacijo v 30 dnevnem roku, kateri se lahko podaljša na najkrajši čas, vendar za največ 15 dni. Če reklamacija ni bila odpravljena v tem času, mora artikel zamenjati z drugim ali enakovrednim brezhibnim artiklom. Pri tem kupec ne trpi nobenih stroškov, dostav, poštnin. ¹